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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Moon Ash queremos que te sientas especial con cada joya que elijas. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho/a, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
📦 Devoluciones
Para aceptar una devolución, el artículo debe:
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Estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.
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No se aceptan devoluciones de pendientes, artículos personalizados o realizados por encargo, por motivos de higiene y exclusividad.
Para solicitar una devolución, escribe a 📩 info@moonashstudio.com indicando tu número de pedido y motivo.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto por parte de Moon Ash.
💫 Reembolsos
En Moon Ash emitimos un vale o cheque regalo por el valor de los productos devueltos, para canjear en nuestra tienda online, sin fecha de caducidad.
No realizamos reembolsos del importe a través del método de pago original, excepto en casos de error de envío o producto defectuoso.
El vale se enviará por correo electrónico una vez recibida y verificada la devolución.
⚠️ Artículos defectuosos o error en el pedido
Si has recibido un producto dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, asumiremos todos los gastos de envío y podrás elegir entre reemplazo del producto o reembolso completo.
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